Чотири числа з твоєї телефонії і CRM. На виході сума, яку відділ віддає конкурентам щомісяця. Рахує у браузері, дані нікуди не йдуть.
Звернень без відповіді за місяць0шт
Ненароджених угод за місяць0шт
Втрачено за місяць0грн
Втрачено за рік0грн
Це стільки зарплат менеджера по 25 0000шт
Розрахунок навмисно консервативний: він вважає, що пропущене звернення конвертувало б так само, як звичайне. Насправді людина, яка не дочекалась відповіді, вже пішла до конкурента, тому реальна цифра вища.
Найдорожча частина зазвичай не в робочих годинах, а у вечорі та вихідних: там пропущених найбільше, а перезвонити нікому.
Якщо процент без відповіді невідомий, його видно за пів години: візьми виписку телефонії за місяць і порахуй пропущені, куди не було перезвону того ж дня.