Той момент, коли реклама починає горіти: заявок приходить більше, ніж є хвилин у людей. Порахуй свою межу, поки не додав бюджет.
Доступних хвилин на розмови за місяць0хв
Потрібно хвилин на весь потік0хв
Ємність відділу0звернень/міс
Потік перевищує ємність на0звернень
Перевантаження0%
Людей потрібно на цей потік0осіб
Якщо перевантаження більше нуля, додавати бюджет на рекламу немає сенсу: різниця осідає в пропущених і в «не встигли передзвонити». Спочатку ємність, потім трафік.
Коефіцієнт «% часу в розмовах» найчастіше переоцінюють. Поставь 45 і подивись на цифру, потім 60 і порівняй: між ними лежить уся дискусія про завантаженість відділу.
Розрахунок не враховує переписку. Якщо основний канал дірект, а не телефон, візьми середній час на діалог і підставляй його замість тривалості розмови.