Відділ продажів під ключ: що входить і кому підходить

Що насправді стоїть за словами «під ключ»

Формулювання обіцяє, що ви заплатили — і вам привезли готовий відділ. Так це не працює в жодної агенції, включно з нами. Підрядник збирає систему й людей усередині вашої компанії, вашими грошима на зарплати й із вашою участю на розвилках. Дві-три години вашого часу на тиждень — це умова, а не побажання.

Далі — точний перелік того, що робить підрядник, що лишається на вас і що не входить у послугу взагалі.

Шість блоків, за які ви платите

• Люди. Профіль кандидата під вашу нішу і середній чек, текст вакансії, відбір, тестовий діалог із записом, адаптація перших тижнів.
• Процес. Регламент: що менеджер робить зі зверненням у перші п’ятнадцять хвилин, що в перші три дні, коли передає далі, коли закриває.
• Облік. Воронка в CRM, де кожен етап означає зроблену дію. Поля, які заповнюються, бо без них не рухається угода.
• Мотивація. Ставка, відсоток, бонус за виконання плану, і те, за що гроші не платяться.
• Контроль. Щотижневе прослуховування розмов, розбір із цитатами й тайм-кодами, список того, що правити наступного тижня.
• Звіт власнику. П’ять-сім цифр, за якими видно роботу відділу без вашої присутності в чатах і в CRM.

Кожен блок лишається у вас після виходу підрядника: документами, налаштуваннями в CRM і навченими людьми.

Що не входить ніколи

• Трафік. Реклама, SEO, посіви — окрема робота й окремі гроші. Відділ продажів обробляє потік, який уже є.
• Продукт, ціна і умови. Якщо у вас дорожче за ринок без причини, менеджер це не витягне жодним скриптом.
• Гарантія конкретних угод. Ми не гарантуємо зростання продажів. Конкретну угоду не контролює ніхто — ні ми, ні той, хто прописує вам відсотки в договорі.
• Доступ на запис у ваші системи. Ми працюємо на читання і з вашими клієнтами не спілкуємось — ні дзвінком, ні листом, ні ботом.

Кому підходить і кому зарано

Ознаки, за якими послуга спрацьовує:

• Власник продає сам і вперся в стелю за часом: звернення є, обробляти їх нема кому.
• Є одна-дві людини, які продають, але облік ведеться в голові й у переписці.
• Відділ є, план не виконується, і причина не читається з цифр.
• Виріс потік звернень після запуску реклами, а обробка лишилась на попередньому рівні.
• Продавали через аутсорс, і виявилось, що холодні звернення та стара база не обробляються взагалі.

Половина тих, хто до нас приходить, відділу не має зовсім. Це нормальна вхідна точка: слухати є що вже з першого дня, бо записи власних розмов власника показують ту саму механіку, що й розмови найманих менеджерів.

Ознаки, за якими краще почекати:

• Звернень менше десяти на місяць. Спершу трафік, потім відділ — інакше нові люди сидітимуть без роботи й підуть через два місяці.
• Маржа не покриває зарплату продавця. Порахуйте до старту: двоє менеджерів і керівник — близько 189 000 грн фонду оплати на місяць разом з ЄСВ, за медіанами Work.ua на серпень 2026.
• Власник не готовий давати дві-три години на тиждень. Без нього не ухвалюються рішення про ціну, знижку і відмову, і система впирається в очікування.
• Потрібен разовий діагноз без побудови. Тоді дешевше взяти розбір розмов за $150 і три робочі дні, а рішення ухвалити після нього.

Як виглядають перші три місяці

1. Тиждень 1. Слухаємо те, що вже є: записи, переписки, шлях звернення. Фіксуємо, де воно губиться сьогодні.
2. Тижні 2–4. Профіль кандидата, вакансія, відбір, тестові діалоги. Паралельно — регламент і воронка в CRM.
3. Місяць 2. Люди в роботі. Щотижневий розбір розмов, правки регламенту, навчання на власних записах команди.
4. Місяць 3. Мотивація на реальних цифрах, план на місяць, звіт власнику. Порівнюємо конверсію з тим, що було до старту.

Скільки коштує і як влаштована оплата

Побудова — від $1500 на місяць, мінімум три місяці, оплата щомісяця наперед за місяць. За весь строк наперед ми не беремо, штрафів за вихід немає. Перед побудовою можна взяти разовий розбір розмов: $150 і три робочі дні.

Для масштабу: наш місячний рахунок приблизно втричі менший за фонд оплати того відділу, який будується. Зарплати люди отримуватимуть і після того, як ми вийдемо з проєкту, тому головна стаття витрат у вас — саме відділ, а не підрядник.

Ціна змінюється від чотирьох речей: скільки людей уже продає, чи є записи розмов і переписок, скільки в компанії джерел звернень і наскільки довга угода. Рішення за один дотик і рішення на шість тижнів вимагають різного обліку й різного контролю. Точну суму ми називаємо в переписці, після чотирьох питань про ваш бізнес.

Як перевірити підрядника до оплати

• Просіть перелік робіт по тижнях на перший місяць — до оплати.
• Питайте, хто саме працюватиме на проєкті і чи будете ви говорити з цими людьми.
• З’ясуйте рівень доступу: читання чи запис, і чи буде хтось спілкуватись із вашими клієнтами.
• Питайте про записи розмов: коли підписується NDA, хто слухає, коли записи видаляються.
• Дивіться, як влаштований вихід: за який період оплата і чи є штраф за припинення.
• Обіцянка конкретного відсотка зростання — привід зупинитись і перепитати, чим вона підкріплена.

Що має бути у вас на руках через три місяці

• Регламент роботи зі зверненням, за яким може працювати нова людина з понеділка.
• Воронка в CRM з етапами-діями і звітом, який збирається без ручної роботи.
• Система мотивації, порахована на ваших реальних цифрах за минулий місяць.
• Профіль кандидата і працюючий спосіб відбору, щоб наступний найм не починався з нуля.
• Двадцять розібраних розмов вашої команди з позначеними місцями, де зупинялись гроші.
• Конверсія звернення в оплату за три місяці поруч із цифрою до старту.