Что на самом деле стоит за словами «под ключ»
Формулировка обещает, что вы заплатили — и вам привезли готовый отдел. Так это не работает ни у одного агентства, включая нас. Подрядчик собирает систему и людей внутри вашей компании, вашими деньгами на зарплаты и с вашим участием на развилках. Два-три часа вашего времени в неделю — обязательное условие.
Дальше — точный перечень того, что делает подрядчик, что остаётся на вас и что не входит в услугу вообще.
Шесть блоков, за которые вы платите
- Люди. Профиль кандидата под вашу нишу и средний чек, текст вакансии, отбор, тестовый диалог с записью, адаптация первых недель.
- Процесс. Регламент: что менеджер делает с обращением в первые пятнадцать минут, что в первые три дня, когда передаёт дальше, когда закрывает.
- Учёт. Воронка в CRM, где каждый этап означает сделанное действие. Поля, которые заполняются, потому что без них не движется сделка.
- Мотивация. Ставка, процент, бонус за выполнение плана, и то, за что деньги не платятся.
- Контроль. Еженедельное прослушивание разговоров, разбор с цитатами и тайм-кодами, список того, что править на следующей неделе.
- Отчёт владельцу. Пять-семь цифр, по которым видно работу отдела без вашего присутствия в чатах и в CRM.
Каждый блок остаётся у вас после выхода подрядчика: документами, настройками в CRM и обученными людьми.
Что не входит никогда
- Трафик. Реклама, SEO, посевы — отдельная работа и отдельные деньги. Отдел продаж обрабатывает поток, который уже есть.
- Продукт, цена и условия. Если у вас дороже рынка без причины, менеджер это не вытянет никаким скриптом.
- Гарантия конкретных сделок. Мы не гарантируем рост продаж. Конкретную сделку не контролирует никто — ни мы, ни тот, кто прописывает вам проценты в договоре.
- Доступ на запись в ваши системы. Мы работаем на чтение и с вашими клиентами не общаемся — ни звонком, ни письмом, ни ботом.
Кому подходит и кому рано
Признаки, по которым услуга срабатывает:
- Владелец продаёт сам и упёрся в потолок по времени: обращения есть, обрабатывать их некому.
- Есть один-два человека, которые продают, но учёт ведётся в голове и в переписке.
- Отдел есть, план не выполняется, и причина не читается из цифр.
- Вырос поток обращений после запуска рекламы, а обработка осталась на прежнем уровне.
- Продавали через аутсорс, и выяснилось, что холодные обращения и старая база не обрабатываются вообще.
Половина тех, кто к нам приходит, отдела не имеет совсем. Это нормальная входная точка: слушать есть что уже с первого дня, потому что записи собственных разговоров владельца показывают ту же механику, что и разговоры наёмных менеджеров.
Признаки, по которым лучше подождать:
- Обращений меньше десяти в месяц. Сначала трафик, потом отдел — иначе новые люди будут сидеть без работы и уйдут через два месяца.
- Маржа не покрывает зарплату продавца. Посчитайте до старта: двое менеджеров и руководитель — около 189 000 грн фонда оплаты в месяц вместе с ЕСВ, по медианам Work.ua на август 2026.
- Владелец не готов давать два-три часа в неделю. Без него не принимаются решения о цене, скидке и отказе, и система упирается в ожидание.
- Нужен разовый диагноз без построения. Тогда дешевле взять разбор разговоров за $150 и три рабочих дня, а решение принять после него.
Как выглядят первые три месяца
- Неделя 1. Слушаем то, что уже есть: записи, переписки, путь обращения. Фиксируем, где оно теряется сегодня.
- Недели 2–4. Профиль кандидата, вакансия, отбор, тестовые диалоги. Параллельно — регламент и воронка в CRM.
- Месяц 2. Люди в работе. Еженедельный разбор разговоров, правки регламента, обучение на собственных записях команды.
- Месяц 3. Мотивация на реальных цифрах, план на месяц, отчёт владельцу. Сравниваем конверсию с тем, что было до старта.
Сколько стоит и как устроена оплата
Построение — от $1500 в месяц, минимум три месяца, оплата ежемесячно вперёд за месяц. За весь срок вперёд мы не берём, штрафов за выход нет. Перед построением можно взять разовый разбор разговоров: $150 и три рабочих дня.
Для масштаба: наш месячный счёт примерно втрое меньше фонда оплаты того отдела, который строится. Зарплаты люди будут получать и после того, как мы выйдем из проекта, поэтому главная статья расходов у вас — сам отдел, наш счёт рядом с ним небольшой.
Цена меняется от четырёх вещей: сколько людей уже продаёт, есть ли записи разговоров и переписок, сколько в компании источников обращений и насколько длинная сделка. Решение за одно касание и решение на шесть недель требуют разного учёта и разного контроля. Точную сумму мы называем в переписке, после четырёх вопросов о вашем бизнесе.
Как проверить подрядчика до оплаты
- Просите перечень работ по неделям на первый месяц — до оплаты.
- Спрашивайте, кто именно будет работать на проекте и будете ли вы говорить с этими людьми.
- Выясните уровень доступа: чтение или запись, и будет ли кто-то общаться с вашими клиентами.
- Спрашивайте про записи разговоров: когда подписывается NDA, кто слушает, когда записи удаляются.
- Смотрите, как устроен выход: за какой период оплата и есть ли штраф за прекращение.
- Обещание конкретного процента роста — повод остановиться и переспросить, чем оно подкреплено.
Что должно быть у вас на руках через три месяца
- Регламент работы с обращением, по которому может работать новый человек с понедельника.
- Воронка в CRM с этапами-действиями и отчётом, который собирается без ручной работы.
- Система мотивации, посчитанная на ваших реальных цифрах за прошлый месяц.
- Профиль кандидата и работающий способ отбора, чтобы следующий найм не начинался с нуля.
- Двадцать разобранных разговоров вашей команды с отмеченными местами, где останавливались деньги.
- Конверсия из обращения в оплату за три месяца рядом с цифрой до старта.