Зняли з власниці щоденний контроль над менеджерами. Конверсія піднялася з 7,1% до 10,6%

Власниця більше не ходить перевіряти, хто кому не відповів. Система сама нагадує менеджеру про діалог, який завис, і про клієнта, якого не набрали.

Це знімає до 80% щоденного операційного контролю: керівник дивиться на підсумок, а не стоїть над людьми.

Усі переписки читаються машиною, оновлення кожні 15–20 хвилин, щодня зведення власниці. Активність менеджерів оцифрована аж до кліків у CRM.

Зʼявилися речі, яких раніше не існувало: медіана першої відповіді, частка тих, хто чекав довше години, цикл угоди.

Розібрали живий діалог, де клієнтка вже хотіла платити, а реквізити їй дали через двадцять хвилин.

Ввели правило: памʼятка про доставку і одразу реквізити, двома повідомленнями підряд, не чекаючи відповіді.

Менеджер вводить номер замовлення і отримує готові рахунок на оплату та видаткову накладну. Руками більше нічого не збирає.

Кожен тиждень беремо реальні діалоги і розбираємо з менеджерами: де питання про характеристику замість питання про потребу, де відповідь запізнилась, де клієнта відпустили без причини.

Розбори записуються, з них зібрана база навчання для нових людей.

Окремий звіт по включеності: коли менеджер реально в діалогах, а коли ні. Раніше це було питанням довіри, тепер це графік.

Розібрали всі замовлення й розклали клієнтів на сегменти: хто що купив, що до цього докуповують і в яке вікно.

З цього зібрали список на допродаж і сценарій розмови.