Розбір розмов
Показуємо дослівно, на якому слові розмова ламається щоразу. Цитата, тайм-код, номер запису.
ДЛЯ КОГО
Тому, у кого є записи і відчуття, що менеджери «щось не так говорять».
ЯКУ ЗАДАЧУ ЗАКРИВАЄ
Перетворити відчуття на список конкретних місць із цитатами.
СКІЛЬКИ ТРИВАЄ
Перший розбір — за строком, який називаємо до початку.
Що ви отримуєте на руки
- Оцінка кожної розмови за єдиною шкалою — однаковою для всіх
- Дослівні цитати помилок і вдалих ходів
- Точка, де розмова зламалась, із тайм-кодом
- Що казати цьому клієнту при наступному контакті
- Зведення по кожному менеджеру: навантаження, години в розмовах, середній бал
Що не входить
- Не спілкуємось із вашими клієнтами
- Не пишемо у вашу картку без окремої домовленості
- Не показуємо бали менеджеру в його ж картці
Чого ми не обіцяємо
Не обіцяємо, що після розбору конверсія виросте. Обіцяємо, що ви побачите точні місця з цитатами і зможете їх послухати самі.