Три типи і навіщо кожен
- Діагностичний. Зрозуміти, чому щось змінилось. Головний для власника.
- Операційний. Бачити, як іде процес прямо зараз. Для керівника відділу.
- Дослідницький. Шукати закономірності разово, під конкретне питання.
Симптоми поганого дашборда
- метрики стоять поруч, але не повʼязані
- немає ієрархії: усе однаково важливе
- немає відповіді на питання «чому»
- перевантаження візуалізаціями
Що ставити власнику відділу продажів
- Гроші в касі за період, план і факт.
- Кількість звернень і конверсія в оплату.
- Швидкість першої відповіді: медіана і частка тих, хто чекав довше години.
- Завислі діалоги: скільки і на скільки днів.
- Дебіторка: скільки і скільки з неї прострочено.
- Розподіл по менеджерах за тими самими цифрами.
Шість блоків, один екран. Усе інше відкривається кліком з цих шести, а не лежить поруч.
Правило формулювання цілі
Погано: «показувати ключові метрики», «зібрати дані в одному місці». Добре: «коли показники виходять за межі, швидко зрозуміти, що саме відхилилось і наскільки критично, щоб вирішити, чи потрібна реакція».