Що спершу зробити з записом
- Отримайте транскрипт. Більшість сервісів телефонії віддають його самі, інакше підійде будь-який сервіс розшифровки.
- Приберіть із тексту прізвища й номери телефонів: моделі не потрібні персональні дані клієнта.
- Позначте, де менеджер, а де клієнт. Без цього розбір буде плутати сторони.
- Додайте два рядки контексту: що за продукт і яка приблизно ціна.
промпт для розбору одного дзвінка
Ти досвідчений керівник відділу продажів. Перед тобою транскрипт розмови менеджера з клієнтом. Контекст: [що продаємо, приблизна ціна, звідки прийшов клієнт] Розбери розмову і поверни рівно такі блоки: 1. ЧОГО ХОТІВ КЛІЄНТ. Одним реченням, його словами. 2. ЩО МЕНЕДЖЕР ЗʼЯСУВАВ ДО ТОГО, ЯК ГОВОРИТИ ПРО ПРОДУКТ. Перелічи питання, які він поставив. Окремо познач, які з них про потребу, а які про характеристику. 3. ЦІНА. Чи прозвучала. Якщо так — на якій за рахунком репліці менеджера. Якщо ні — напиши «не прозвучала». 4. ЗАПЕРЕЧЕННЯ. Для кожного: дослівна фраза клієнта, чи поставив менеджер уточнююче питання перед відповіддю, що відповів. 5. ЧИМ ЗАКІНЧИЛОСЬ. Чи є домовленість про наступний крок із конкретною датою. Цитата. 6. МІСЦЯ ВТРАТИ. Максимум три. Для кожного: дослівна цитата з транскрипту, чому це втрата, що сказати замість цього наступного разу. Правила: - Під кожну знахідку наводь дослівну цитату з транскрипту. Якщо цитати немає — знахідку не пиши. - Не оцінюй тон, ввічливість і «емоційний контакт». Тільки дії й слова. - Не хвали. Якщо розмова хороша — напиши «критичних втрат немає» і поясни, що саме спрацювало, з цитатою. - Пиши коротко, без вступів і висновків.
Що цей промпт дає
- перелік місць, де розмова зупинилась, із цитатами
- відповідь на питання, чи звучала ціна і коли
- видно, чи менеджер зʼясовував потребу або одразу презентував
Чого не дає
- Суми. Модель не знає вашої маржі й циклу, тому не порахує втрачені гроші.
- Картини по відділу. Один дзвінок це один випадок. Закономірність видно від двадцяти.
- Порівняння менеджерів. Для цього потрібен однаковий потік і однакові критерії.
- Правди без перевірки. Модель плутає контекст: вважає ненаданою відповідь, яка була голосовим, і не бачить, що клієнт сам просив передзвонити пізніше.
Тому в промпті стоїть вимога цитати. Знахідка без дослівної цитати з транскрипту майже завжди вигадана, і це найпростіший фільтр, який відсікає більшість помилок.
Як перейти від одного дзвінка до відділу
- Проженіть двадцять записів одним промптом.
- Зведіть відповіді в таблицю: ціна звучала так чи ні, на якій репліці, чи є дата наступного кроку.
- Порахуйте частки. Саме вони, а не окремі розбори, показують, що ламається системно.
- Перевірте пʼять знахідок вручну: послухайте запис у місці цитати.
Далі це впирається в обсяг: двадцять записів руками це вечір, двісті на місяць уже ні. З лютого по червень 2026 кількість тижневих активних користувачів Codex у продажах виросла в 41 раз — люди масово переходять від «спитати пораду» до «доручити роботу», і саме на цьому обсязі ручний прогін перестає працювати.