Що дає
- записи розмов, без яких немає ні розборів, ні навчання
- час від дзвінка до відповіді
- кількість пропущених із розбивкою по годинах
- тривалість розмов по кожному менеджеру
- привʼязка дзвінка до картки в обліку
На що дивитись при виборі
- Чи віддає записи через API, а не тільки в інтерфейсі.
- Чи є інтеграція з вашою CRM і на якому рівні: створення картки, привʼязка запису, фіксація тривалості.
- Чи можна ставити переадресацію за правилом.
- Скільки зберігаються записи і чи можна їх забрати при переході.
- Чи потрібні фізичні сім-карти для повного контролю комунікацій.
На частині проєктів ми ставимо телефонію з фізичними сім-картами саме тому, що менеджери інакше дзвонять з особистих номерів, і половина комунікації залишається невидимою.
Що поставити одразу
- переадресацію на другого менеджера після трьох гудків
- автоматичну фіксацію дзвінка в картці
- список пропущених із позначкою, кому передзвонили
- повідомлення клієнту, якщо дзвінок поза графіком
Юридична частина
Запис розмов вимагає попередження. Стандартна практика — фраза про запис на початку розмови або в автовідповідачі. Це не формальність: без попередження запис не можна використовувати у спірних ситуаціях.