Три типа и зачем каждый
- Диагностический. Понять, почему что-то изменилось. Главный для владельца.
- Операционный. Видеть, как идёт процесс прямо сейчас. Для руководителя отдела.
- Исследовательский. Искать закономерности разово, под конкретный вопрос.
Симптомы плохого дашборда
- метрики стоят рядом, но не связаны
- нет иерархии: всё одинаково важно
- нет ответа на вопрос «почему»
- перегрузка визуализациями
Что ставить владельцу отдела продаж
- Деньги в кассе за период, план и факт.
- Количество обращений и конверсия в оплату.
- Скорость первого ответа: медиана и доля тех, кто ждал дольше часа.
- Зависшие диалоги: сколько и на сколько дней.
- Дебиторка: сколько и сколько из неё просрочено.
- Распределение по менеджерам по тем же цифрам.
Шесть блоков, один экран. Всё остальное открывается кликом из этих шести, а не лежит рядом.
Правило формулировки цели
Плохо: «показывать ключевые метрики», «собрать данные в одном месте». Хорошо: «когда показатели выходят за границы, быстро понять, что именно отклонилось и насколько критично, чтобы решить, нужна ли реакция».