Что сначала сделать с записью
- Получите транскрипт. Большинство сервисов телефонии отдают его сами, иначе подойдёт любой сервис расшифровки.
- Уберите из текста фамилии и номера телефонов: моделям не нужны персональные данные клиента.
- Отметьте, где менеджер, а где клиент. Без этого разбор будет путать стороны.
- Добавьте две строки контекста: что за продукт и какая примерно цена.
промпт для разбора одного звонка
Ты опытный руководитель отдела продаж. Перед тобой транскрипт разговора менеджера с клиентом. Контекст: [что продаём, примерная цена, откуда пришёл клиент] Разбери разговор и верни ровно такие блоки: 1. ЧЕГО ХОТЕЛ КЛИЕНТ. Одним предложением, его словами. 2. ЧТО МЕНЕДЖЕР ВЫЯСНИЛ ДО ТОГО, КАК ГОВОРИТЬ О ПРОДУКТЕ. Перечисли вопросы, которые он задал. Отдельно отметь, какие из них о потребности, а какие о характеристике. 3. ЦЕНА. Прозвучала ли. Если да, на какой по счёту реплике менеджера. Если нет, напиши «не прозвучала». 4. ВОЗРАЖЕНИЯ. Для каждого: дословная фраза клиента, задал ли менеджер уточняющий вопрос перед ответом, что ответил. 5. ЧЕМ ЗАКОНЧИЛОСЬ. Есть ли договорённость о следующем шаге с конкретной датой. Цитата. 6. МЕСТА ПОТЕРИ. Максимум три. Для каждого: дословная цитата из транскрипта, почему это потеря, что сказать вместо этого в следующий раз. Правила: - Под каждую находку приводи дословную цитату из транскрипта. Нет цитаты, находку не пиши. - Не оценивай тон, вежливость и «эмоциональный контакт». Только действия и слова. - Не хвали. Если разговор хороший, напиши «критических потерь нет» и объясни, что именно сработало, с цитатой. - Пиши коротко, без вступлений и выводов.
Что этот промпт даёт
- перечень мест, где разговор остановился, с цитатами
- ответ на вопрос, звучала ли цена и когда
- видно, выяснял ли менеджер потребность или сразу презентовал
Чего не даёт
- Сумм. Модель не знает вашей маржи и цикла, поэтому не посчитает потерянные деньги.
- Картины по отделу. Один звонок это один случай. Закономерность видна от двадцати.
- Сравнения менеджеров. Для этого нужен одинаковый поток и одинаковые критерии.
- Правды без проверки. Модель путает контекст: считает неотвеченным ответ, который был голосовым, и не видит, что клиент сам просил перезвонить позже.
Поэтому в промпте стоит требование цитаты. Находка без дословной цитаты из транскрипта почти всегда выдумана, и это простейший фильтр, который отсекает большинство ошибок.
Как перейти от одного звонка к отделу
- Прогоните двадцать записей одним промптом.
- Сведите ответы в таблицу: цена звучала да или нет, на какой реплике, есть ли дата следующего шага.
- Посчитайте доли. Именно они, а не отдельные разборы, показывают, что ломается системно.
- Проверьте пять находок вручную: послушайте запись в месте цитаты.
Дальше это упирается в объём: двадцать записей руками это вечер, двести в месяц уже нет. С февраля по июнь 2026 количество недельных активных пользователей Codex в продажах выросло в 41 раз, люди массово переходят от «спросить совет» к «поручить работу», и именно на этом объёме ручной прогон перестаёт работать.