Что даёт
- записи разговоров, без которых нет ни разборов, ни обучения
- время от звонка до ответа
- количество пропущенных с разбивкой по часам
- длительность разговоров по каждому менеджеру
- привязку звонка к карточке в учёте
На что смотреть при выборе
- Отдаёт ли записи через API, а не только в интерфейсе.
- Есть ли интеграция с вашей CRM и на каком уровне: создание карточки, привязка записи, фиксация длительности.
- Можно ли ставить переадресацию по правилу.
- Сколько хранятся записи и можно ли их забрать при переходе.
- Нужны ли физические сим-карты для полного контроля коммуникаций.
На части проектов мы ставим телефонию с физическими сим-картами именно потому, что менеджеры иначе звонят с личных номеров, и половина коммуникации остаётся невидимой.
Что поставить сразу
- переадресацию на второго менеджера после трёх гудков
- автоматическую фиксацию звонка в карточке
- список пропущенных с отметкой, кому перезвонили
- сообщение клиенту, если звонок вне графика
Юридическая часть
Запись разговоров требует предупреждения. Стандартная практика, фраза о записи в начале разговора или в автоответчике. Это не формальность: без предупреждения запись нельзя использовать в спорных ситуациях.