// ситуація
Хочу прослухати, що менеджери говорять клієнтам
Слухати самому — правильне бажання. Проблема в тому, що на це йде вечір, а висновок усе одно виходить «ну, нормально говорить».
Що це зазвичай означає
Три версії, які частіше за інші підтверджуються на записах. Це не діагноз вашому бізнесу — поки що просто список того, що варто перевірити.
Одна розмова не показує систему
Один дзвінок показує, що зламано в цьому дзвінку. Чому воно ламається щоразу, видно на п'ятнадцяти-двадцяти підряд: там повторюється та сама помилка в тому самому місці.
Слухати без єдиної шкали — це слухати настрій
Сьогодні менеджер здався бадьорим, завтра ні. Щоб порівнювати людей між собою, потрібні однакові критерії, прикладені до всіх.
Найдорожче ховається не в дзвінку, а між дзвінками
Пообіцяв передзвонити і не передзвонив. Цього не чути в жодному записі — це видно тільки коли зіставити записи з датами.
Як перевірити, яка з них ваша
Надішліть двадцять файлів. Отримаєте не «нормально говорить», а список місць із цитатами й тайм-кодами.
Надіслати 20 записів Що робимо далі
Нічого не підключаємо і у ваші системи не заходимо. NDA підписуємо до того, як ви щось надішлете.