// ситуація
Клієнти питають ціну і зникають
Найчастіша фраза, з якою до нас приходять. І майже завжди справа не в ціні.
Що це зазвичай означає
Три версії, які частіше за інші підтверджуються на записах. Це не діагноз вашому бізнесу — поки що просто список того, що варто перевірити.
Ціна прозвучала раніше за цінність
Клієнту нема з чим її порівняти, крім суми конкурента. Тоді будь-яке число — «дорого». На демонстраційному прикладі інтернет-магазину: ціна першою реплікою — 13,2% замовлень, ціна після хоча б одного питання — 29,3%.
Питання не було взагалі
Менеджер відповів на запит і замовк. Розмова закінчилась не запереченням, а тишею — і в картці вона виглядає як «клієнт не вийшов на зв'язок».
Зник не клієнт, а домовленість
«Я подумаю і наберу» без дати — це не домовленість. Така угода живе рівно до дзвінка наступного продавця.
Як перевірити, яка з них ваша
Двадцять записів показують, який із трьох варіантів ваш. Не всі три одразу — саме той, що повторюється.
Надіслати 20 записів Що робимо далі
Нічого не підключаємо і у ваші системи не заходимо. NDA підписуємо до того, як ви щось надішлете.