Пʼять ознак
- Звернення чекають відповіді, бо ви зайняті іншим.
- Ви не можете сказати, скільком людям цього тижня не відповіли.
- Продавець уже був і пішов, і все повернулось на вас.
- Ви не знаєте своєї конверсії зі звернення в оплату.
- Ви збільшили рекламу, а виручка не виросла пропорційно.
Остання ознака найдорожча: вона означає, що ви платите за звернення, які не обробляються.
Що робити, якщо на команду ще немає грошей
- Порахуйте, скільком зверненням ви не відповіли за місяць і скільки це у грошах.
- Поставте одне правило: строк першої відповіді.
- Заведіть список завислих діалогів, хоч у таблиці.
- Почніть називати ціну в перших репліках.
- Поміряйте конверсію за один місяць руками.
Ці пʼять дій нічого не коштують і зазвичай дають перший приріст. Найм має сенс уже після них: інакше ви наймаєте людину в процес, якого немає.
З чого починається побудова
- розбір поточних розмов і переписок: де саме зупиняються гроші
- опис процесу і регламенти
- облік угод і звітність
- найм і адаптація
- мотивація, зведена з планом
Скільки це триває
Від трьох місяців до повноцінно працюючого відділу. Перші зміни в цифрах видно раніше: швидкість відповіді й частка діалогів із названою ціною зрушуються протягом першого місяця, бо це правила, а не навички.