Структура
- Керівник називає стан по плану: скільки зроблено, скільки лишилось до кінця тижня.
- Кожен менеджер: скільки звернень опрацював, скільки закрив, скільки завислих на сьогодні.
- Кожен менеджер: одна головна задача на сьогодні.
- Керівник: що заважає і що він знімає.
Три цифри за вчора
- опрацьовані звернення
- закриті угоди й сума
- завислі діалоги, до яких треба повернутись
Чого на зборах не робити
- не розбирати діалоги: це окремий жанр і окремий час
- не сварити публічно: розмова про результати проходить один на один
- не обговорювати те, що стосується двох людей
- не перетворювати на звіт для керівника: цифри він бачить у системі
Практична перевірка користі зборів: якщо після них жоден менеджер не змінив план на день, збори не потрібні. Вони існують, щоб перерозподілити увагу на те, що горить.
Коли проводити
На початку робочого дня, але після того, як менеджери переглянули звернення, що прийшли поза графіком. Інакше на зборах не буде найсвіжішої картини.
Що робити, якщо люди в різних місцях
Той самий формат голосом у групі або коротким відеозвʼязком. Письмовий формат теж працює, але тоді керівник має відповісти кожному, інакше це перетворюється на односторонній звіт.