Що залишити в ручному звіті
- Опрацьовані звернення: скільком людям менеджер сьогодні відповів або подзвонив.
- Закриті угоди й сума.
- Дотиски по завислих: скільком він повернувся.
- Найдовший діалог без відповіді на кінець дня.
- Один рядок: що заважало.
Що має збиратися автоматично
- швидкість першої відповіді
- кількість і тривалість дзвінків
- заповненість обовʼязкових полів
- суми оплат за фактом надходження
Правило просте: усе, що система може порахувати сама, менеджер не переписує. Ручний звіт залишається тільки там, де потрібна оцінка людини: що заважало і на що варто звернути увагу.
Чому звіти перестають працювати
- їх ніхто не читає, і менеджери це швидко бачать
- у них дублюється те, що вже є в обліку
- їх пʼятнадцять полів
- по них не буває жодної реакції
Як зробити, щоб працювало
- Скоротіть до чотирьох цифр і одного рядка.
- Читайте щодня і реагуйте хоча б одним рядком.
- Раз на тиждень зводьте у динаміку: важлива не одна доба, а тренд.
- Заберіть з ручного звіту все, що збирається автоматично.
Один рядок, який дає найбільше
«Що заважало» — найінформативніше поле у звіті. З нього видно системні проблеми: строки, які не підтверджує виробництво, документи, які збираються руками, ціни, які не можна назвати.