Що виносити
- документи: рахунки, накладні, договори
- супровід після оплати: строки, статуси, доставка
- збір других платежів і дебіторки
- рутинні питання, які не вимагають продажу
- збір відгуків і робота з поверненнями
Коли пора
- Менеджер витрачає більше третини часу на вже проданих.
- Нові звернення чекають, бо менеджер у переписці зі старим клієнтом.
- Другі платежі не збираються, бо нема кому.
- Документи затримуються і клієнт нервує.
На юридичному проєкті відділ турботи створили окремо: він збирав документи, супроводжував клієнтів і автоматизовував рутину. Продажі повністю вийшли з ролі підтримки, і саме це дозволило юристам зосередитись на своїй функції.
Що залишається у продажів
- нові звернення
- завислі діалоги до оплати
- допродажі по базі: це продаж, а не супровід
З чого починати, якщо людини ще немає
- Заберіть документи в автоматику: рахунок і накладна за номером замовлення.
- Заберіть нагадування про платежі в систему.
- Опишіть типові питання і зробіть на них шаблони.
- Виділіть у розпорядку одне вікно на день під супровід, щоб він не розмивав день.