Четыре критерия сравнения
- Цена на вашем объёме. Процент от выручки против фиксированных расходов плюс проценты.
- Кто получает знания. В аутсорсе методология остаётся в агентстве.
- Кто работает с холодными. Аутсорсу выгодны тёплые.
- Скорость старта. Аутсорс стартует за недели, собственный отдел за месяцы.
Где точка перехода
Посчитайте комиссию аутсорса на вашем текущем объёме в деньгах и сравните с полной стоимостью собственного отдела: ставки, проценты, телефония, учёт, найм и время руководителя. Точка, в которой второе становится меньше первого, и есть ваш момент перехода.
13% → 6%кост продаж до и после построения собственного отдела
$30 000выручка в первый месяц собственного отдела с двумя менеджерами
$200 000за четыре месяца работы собственного отдела
Главный минус аутсорса
Он структурный, а не злонамеренный: агентство зарабатывает с конверсии, поэтому ему выгодно работать с теми, кто ближе к покупке. Холодные обращения, база тех, кто покупал раньше, и возврат тех, кто пропал, остаются без работы. Именно там обычно и лежит самая дешёвая выручка.
На одном проекте база на две тысячи учеников не обрабатывалась вообще: аутсорсу она была невыгодна. Мы посадили на неё первых менеджеров и за две недели получили кассу почти $10 000 при стоимости продажи 6%.
Гибрид
- аутсорс на пиковые нагрузки и запуски
- собственная команда на постоянный поток и базу
- собственный руководитель в любом случае: иначе некому держать качество