Что входит
- ставки менеджеров и руководителя
- проценты и бонусы
- телефония, CRM, сервисы
- расходы на найм и замену людей
- время владельца, если он всё ещё в операционке
Формула
Кост продаж равен сумме всех расходов за период, делённой на выручку, которую отдел принёс за тот же период. Выручка берётся по деньгам в кассе, а не по сумме оформленных заказов.
13% → 6%наш замер: аутсорс против собственного отдела после построения
$30 000выручка в первый месяц собственного отдела с двумя менеджерами
С чем сравнивать
- С предложением аутсорса на ваш объём. Это самый честный ориентир.
- Со своим показателем полгода назад. Динамика важнее абсолютной цифры.
- С маржой продукта. Кост продаж выше маржи означает, что вы продаёте в минус.
Аутсорс на больших объёмах не только дорогой: он всегда хочет самых тёплых клиентов, потому что ему это выгодно. Холодные обращения при этом не обрабатывает никто, и проект теряет деньги дважды.
На что раскладывается
- стоимость одного обрабатываемого обращения
- стоимость одной закрытой сделки
- доля постоянных расходов в косте: чем она выше, тем хуже на просадках