Две разные цифры
сумма сделоксколько клиенты обязались заплатить
деньги в кассесколько на самом деле зашло
Разница между ними и есть дебиторка. Пока её не видно отдельной цифрой, отдел живёт в иллюзии: план выглядит выполненным, а денег на счету нет.
Почему вторые платежи не доходят
- нет графика оплат, зафиксированного в учёте
- нет напоминания ни клиенту, ни менеджеру
- менеджер считает сделку закрытой после первого платежа
- за собранные доплаты ничего не платят
Как поставить процесс
- Зафиксируйте график оплат в карточке сделки: даты и суммы.
- Поставьте напоминание менеджеру за два дня до даты и в день даты.
- Сделайте отдельный список просроченной дебиторки, который виден каждый день.
- Добавьте собранные доплаты в мотивацию отдельным пунктом.
- Раз в неделю разбирайте просроченные вместе с менеджерами.
На проекте с чеком около $2000 мы подключили платёжные системы и поставили процесс администрирования дебиторки: контроль графиков и доведение транзакций до конца. Cash Collected составил $157 000 при общей сумме сделок больше $220 000, и сумма продолжала расти.
Что мерить
- доля дебиторки в сумме сделок
- среднее время от даты платежа до фактического поступления
- сумма просроченной дебиторки старше 30 дней