Порядок задач
- Новые обращения. Самый короткий срок жизни, самая дорогая задержка.
- Зависшие диалоги. Те, где нет ответа или нет следующего шага.
- Запланированные контакты. Те, где есть договорённость на сегодня.
- База. Допродажи и реанимация, когда первые три закрыты.
Первые тридцать минут
- обращения, пришедшие вне рабочих часов
- пропущенные звонки за вчера, кому не перезвонили
- список зависших на сегодня
Последние тридцать минут
- фиксация в учёте по всем контактам дня
- дата следующего шага в каждой активной сделке
- ежедневный отчёт: три-четыре цифры
Звонки и переписки
Звонки собираются в блоки: два-три окна по часу, а не по одному между другими делами. Переписки наоборот требуют реакции в течение дня, потому что там работает скорость ответа. Поэтому окна звонков ставятся на часы, когда поток обращений ниже.
Практическое наблюдение: если у менеджера нет выделенных окон на звонки, звонки не делаются вообще. Переписка всегда выглядит более срочной.
Что убрать из дня менеджера
- сбор документов руками: счета и накладные должны создаваться автоматически
- ручное заполнение таблиц, которые дублируют учёт
- поиск информации по чатам: всё, что нужно, лежит в базе знаний