Что оставить в ручном отчёте
- Обработанные обращения: скольким людям менеджер сегодня ответил или позвонил.
- Закрытые сделки и сумма.
- Касания по зависшим: скольким он вернулся.
- Самый долгий диалог без ответа на конец дня.
- Одна строка: что мешало.
Что должно собираться автоматически
- скорость первого ответа
- количество и длительность звонков
- заполненность обязательных полей
- суммы оплат по факту поступления
Правило простое: всё, что система может посчитать сама, менеджер не переписывает. Ручной отчёт остаётся только там, где нужна оценка человека: что мешало и на что стоит обратить внимание.
Почему отчёты перестают работать
- их никто не читает, и менеджеры это быстро видят
- в них дублируется то, что уже есть в учёте
- в них пятнадцать полей
- по ним не бывает никакой реакции
Как сделать, чтобы работало
- Сократите до четырёх цифр и одной строки.
- Читайте каждый день и реагируйте хотя бы одной строкой.
- Раз в неделю сводите в динамику: важны не одни сутки, а тренд.
- Уберите из ручного отчёта всё, что собирается автоматически.
Одна строка, которая даёт больше всего
«Что мешало», самое информативное поле в отчёте. Из него видны системные проблемы: сроки, которые не подтверждает производство, документы, которые собираются руками, цены, которые нельзя назвать.