Структура тридцати минут
- Пять минут: цифры за период, без оценок и без интонаций.
- Десять минут: что мешает. Вопросы задаёт руководитель, говорит менеджер.
- Десять минут: что с этим можно сделать, с двух сторон.
- Пять минут: одна конкретная договорённость до следующей встречи.
Три вопроса, которые работают
- Что из твоей работы съедает больше всего времени и не даёт результата?
- Где ты чаще всего не знаешь, как правильно поступить?
- Что я или компания делаем так, что тебе сложнее продавать?
Третий вопрос даёт больше всего и тяжелее всего задаётся. Ответы на него обычно касаются сроков, которые обещают, документов, которые собираются руками, и цен, которые нельзя назвать.
Одна договорённость, а не пять. Пять договорённостей после встречи не выполняет никто, включая руководителя.
Чего не делать
- не смешивать с разбором диалогов: это разные жанры
- не использовать для объявления плохих новостей
- не переносить: перенесённая сессия читается как «ты не важен»
- не говорить больше, чем менеджер
Как часто
Раз в две недели при стабильной работе. С новичком каждую неделю первый месяц. Чаще не нужно: договорённости не успевают дать результат.