Структура
- Руководитель называет состояние по плану: сколько сделано, сколько осталось до конца недели.
- Каждый менеджер: сколько обращений обработал, сколько закрыл, сколько зависших на сегодня.
- Каждый менеджер: одна главная задача на сегодня.
- Руководитель: что мешает и что он снимает.
Три цифры за вчера
- обработанные обращения
- закрытые сделки и сумма
- зависшие диалоги, к которым надо вернуться
Чего на сборах не делать
- не разбирать диалоги: это отдельный жанр и отдельное время
- не ругать публично: разговор о результатах проходит один на один
- не обсуждать то, что касается двух человек
- не превращать в отчёт для руководителя: цифры он видит в системе
Практическая проверка пользы сборов: если после них ни один менеджер не изменил план на день, сборы не нужны. Они существуют, чтобы перераспределить внимание на то, что горит.
Когда проводить
В начале рабочего дня, но после того, как менеджеры просмотрели обращения, пришедшие вне графика. Иначе на сборах не будет самой свежей картины.
Что делать, если люди в разных местах
Тот же формат голосом в группе или коротким видеосвязью. Письменный формат тоже работает, но тогда руководитель должен ответить каждому, иначе это превращается в односторонний отчёт.