Признаки, что пора
- разборы диалогов переносятся и не происходят
- руководитель знает состояние по деньгам, но не знает, что происходит в разговорах
- новички выходят на результат дольше, чем раньше
- менеджеров больше пяти-семи
Что делает тимлид
- Разбирает диалоги своей группы каждую неделю.
- Ведёт ежедневные короткие сборы.
- Принимает сложные сделки вместе с менеджером.
- Проводит адаптацию новичков.
- Следит за заполнением учёта.
- Готовит сводку по группе руководителю.
Главная ошибка
Самый сильный продавец с полным планом не становится тимлидом, он становится перегруженным продавцом. При назначении план личных продаж уменьшается, и часть дохода привязывается к результату группы.
То же касается владельца: пока он держит личный план, он не управляет отделом, а работает в нём.
Как устроить мотивацию
- уменьшенный личный план
- процент от личных продаж остаётся
- добавляется процент или бонус от результата группы
- бонус за вывод новичка на норму в срок
Нужен ли тимлид маленькому отделу
При двух-трёх менеджерах роль тимлида выполняет руководитель или владелец. Выводить отдельного человека раньше нет смысла: он не будет загружен и начнёт придумывать себе работу.